被困电梯40分钟，按警铃无人回应？部门介入调查！

　　电梯给不少人提供了便利，特别是一些住在高层的住户。不过，家住在梅城江南金碧豪庭小区的小曾就跟《民生820》反映，说他的父亲于8月8日晚上乘坐电梯时，在电梯内被困了40多分钟，可把老人家吓得够呛！

　　小曾说，她住在小区2栋，当天晚上21点19分，父亲坐电梯上7楼回家，电梯到3楼时电梯门还能打开，但到7楼时，电梯门突然就打不开了。见电梯突然停住了，父亲第一时间想到了按电梯内的警铃对外求救，可是，无论父亲怎么按警铃都无人回应。

　　小曾告诉记者，由于电梯里没有信号，她给父亲打了五次电话才打通，但信号断断续续，只能听见父亲说电梯门打不开。

　　得知父亲被困，在家的小曾赶紧从家里跑出来找到物业，希望寻求帮助。不过，小曾说，当时她去到物业管理处和监控室时，并没有看到有相关工作人员在岗。情况紧急，小曾立即报警向警方求助。在小曾着急求助时，她的父亲仍在尝试拨打电梯内的紧急联系电话，之后电梯维保工作人员赶到现场，将被困电梯内约43分钟的小曾父亲救出。

　　父亲被救出来了，小曾总算是松了一口气。小曾告诉记者，父亲身体上虽然没有大碍，但着实被吓得够呛！此外，一家人都担心，下次若再发生这样的事，该如何是好，物业又是否能第一时间给予协助。

　　小曾说，由于物业给出的说法与父亲的说法不一样，自己想让物业出示一下电梯的监控记录以及值班记录时，看是否有人接了父亲从电梯里拨出的求救电话。物业工作人员将自己带到监控时说，警铃是接通小区门口岗亭的，一直都有人在，至于为什么警铃没人接，对方给出的说法是电话接通了，但是小曾的父亲没有说话。

　　小曾说，困住父亲的那部电梯最近一次的维保记录是7月29日，显示为正常，这才不过10来天的时间，咋就会发生故障呢？为此，小曾曾向物业提出要查看电梯内的监控，但对方却答复：监控无法正常录制。

　　对此小曾提出疑问，这是否尽到了安保的义务，是否对住户的安全进行了最基本的保障？

　　此外金碧豪庭的一些住户告诉记者，他们也偶尔遇到过电梯突然停止的情况。

　　采访时，记者在二栋电梯门口张贴的金碧豪庭电梯维修基金收支明细表看到，从2008年到2021年6月30日都有相关的收支情况。记者注意到，从2021年1月份到6月份，该小区的1栋、2栋、5栋、6栋、8栋都有更换设备零件或者维修的记录，其中2栋更换相关设备零部件就有3次。

　　就小曾所反映的问题，记者来到小区物业处了解情况，关于业主小曾反映的电梯警铃无人应答一事，小区物业的李经理告诉记者，他也跟电梯维保公司沟通过，电梯维保公司回应称，当时维保人员也发现了声音较小的问题，但对方并没有将此事告知他们物业，目前已经督促电梯维保公司更换警铃。

　　该负责人说，电梯内的警铃都是直通保安岗亭，岗亭内也有保安24小时值班，当时保安接到了警铃才知道电梯内困了人。那为何小曾反映父亲会在电梯内被困了40多分钟才被救出呢！

　　对此物业公司表示，事发当天负责小区维修的电梯维保人员刚好休假，其委托另一名值班人员前来小区的途中，可以因为路线不熟、堵车等原因耽搁了十几分钟。

　　此外，对于小区2栋电梯的监控问题一事，物业给记者出示了一个截图，从信息上显示在今年7月16日，物业方曾和相关人员沟通电梯监控维修一事，到小曾父亲8月8日被困，相隔差不多有20多天。

　　电梯困人是事实，那就被困方提到的被困40分钟才获救援，警铃无人接听等情况，是否有相关的规定进行约束管理呢？记者就此事向梅江区市场监督管理局了解情况。

　　梅江区市场监督管理局特种设备安全监察股相关工作人员告诉记者，事发后他们曾组织人员对此进行调查。经调查了解，事发时，业主按了警铃后，可能由于某方面的情况没有接通，随后直接拨打了维保公司的电话，维保公司9点20分接到的电话后派人到现场去救援， 9点40分到达现场。根据相关条例是要求城区发生电梯困人事件的话，维修人员需在30分钟内到达现场。

　　对于小曾反映父亲被困40分钟的事，特种设备安全监察股的工作人员告诉记者，根据相关条例，电梯人员被困之后，时间计算是有相关规定的。被困时间是从维保单位接到故障通知后开始计算，这里需要物业及时发现问题，及时跟维保公司进行沟通。因此，该人员被困还是在规定的范围内。

　　据相关规定，作为维保公司、单位必须做好应急救援和留班值守，确保人员24小时电话畅通，接报后应快速准确了解被困人员的信息，维保人员也要做到随传随到。

　　此外，对于被困人员来说，一定要保持冷静，切勿自己去拉推电梯门。如果电梯门有突然打开缝隙，千万不要钻出去或者跳出来，以防门突然运行；如果电梯有应急电话，应立即拨打应急电话，如果应急电话无人接听或者维保救援电话打不通的话可拨打119。

　　希望工作人员的提醒

　　大家都能记起来

　　关键时刻也许就能用得上。