电梯从业者的沟通技巧

良好沟通的原则

“沟通从心开始”

沟通的基本要素

1、仪表整洁

2、衣着得体，干净卫生

3、口齿清新，口臭。让沟通目标产生忍受的排斥感

4、手舞足蹈，动作不宜过于夸张。

5、合适的肢体语言，会有一个良好的沟通效果

设定沟通的目标

设定沟通目标，选对与您沟通的人（沟通对象），您和谁描述才能获取最佳效果

与事件无关的人，您的描述将毫无意义

沟通的动作行为

1、与沟通的目标听众保持适当的距离 ，不宜太近和太远。与沟通目标保持两个身高的最佳水平距离

2、面对描述目标听众以正视为主，视线偶尔短暂移开目标听众

3、长久的将视线盯在沟通目标的脸上，会让沟通目标人产生厌恶感觉，会让聆听者觉得您的描述将强制的让其接受，但是，在知识与技能培训时可对受训者采用此方法，让受训者将理论与技能的重点强制接受，让受训者获得知识与技术的培训收益。

沟通的定义

1、沟通是由描述与聆听两个环节组成

2、对于电梯人，良好的沟通技巧非常重要，因为电梯人所处的社会环境广泛，沟通能说会道会给工作产生无形的价值的增值。

3、口齿伶俐，有语言描述技巧的人，连谎言也会让听众信以为真，相互沟通的双方或多方找不到谎言的破绽和缺陷，会让骗局的成功实施。

描述的目标听众

1、有句有点贬义的一句话，“见鬼说鬼话，见人说人话”，其实就是描述的人与聆听的人在相互沟通中，巧妙的面对了目标听众。阐述了让互相沟通的对方听到满意的语言，让目标听众对描述能充分的理解，并得到了好的效果，实际上是语言描述人已经充分渗透到目标听众的心理，并充分了解并满足目标听众的心理需求。

2、胡言乱语，将会让您描述的付出产生的价值大打折扣，导致不良的效果

3、对牛弹琴，其实就是两个相互沟通的人，描述的人对自己沟通的目标没有明确

4、电梯人一般的目标听众：

5、听众部门分为：行政、销售人员、技术人员、管理层、客户。

沟通语言的质量

1、声音在嗓门里，那是说给自己听的，与你沟通的人不能获得您要描述的完整信息

2、声音过高，与您沟通的人会感觉到您在强词夺理。

3、语速过慢，让与您沟通的人会感觉到听你讲话太累

4、语速过快，让与您沟通的人不能快速的理解您描述的内容，对您描述的内容一听而过。没有或者很难记忆。

5、语速与音量适中，让沟通情景有一个良好的氛围环境，会得到最佳的沟通效果

沟通的目的

1、电梯执业人沟通的主要目的是，提高客户的满意度。利用：表现、聆听、获取信息、确定是否了解信息、让客户接受信息、表达和理解、提供信息、等技巧提高客户的满意度。

客户服务与沟通

1、客户沟通情景中，运用沟通技巧处理好客户关系

2、通讯工具，利用通讯工具的沟通，因为不能传递视觉效果，因此语言必须清晰，且发音根据描述的内容必须阴阳顿挫，让沟通达到最佳效果。

3、拜访客户，让客户知晓，您到场的工作任务与目标。

4、建立全新的和更好的客户关系

5、处理客户的不满：表现在客户的一些不现实的要求和误解。

6、处理好客户的合理期待和要求

7、让客户知晓工作任务与目标任务的完成情况

8、结束客户拜访，离开时对客户的简短的告知语言非常重要

良好的沟通所产生的结果

1、良好的的沟通能提升客户的信任与信心

2、对您工作作业所产生的价值的认

3、提升客户的忠诚度，忠诚的客户能够带来不断的业务，客户将会更倾向与我们合作的意愿，而不是合同的终止。

聆听与信息反馈

1、聆听主要用于客户与领导的沟通。

2、领导是给您布置作业和作业任务的命令者，他会发出作业与任务的实施的具体质量标准要求和时间。

3、充分理解领导所描述的内容，获取精准的信息，

4、不明确及时提问，

5、提问时等话说完，杜绝抢发言。

6、听不明白会使作业得不到有效的实施

作业任务的完成程度及时反馈描述（工作汇报）清晰的描述作业结果会让领导对作业的价值得到认同。