太坑了！杭州一女孩被困电梯，好不容易找到个急救电话，打过去对方却这么说……

前天19:34，杭州的樊先生来电：我是庆隆苑X幢1单元的住户，刚才电梯坏了，把我女儿关在里面。女儿打了几个电话，第一个电话说，维保单位换了，他们现在不管了，幸亏我后来打了119，才把女儿救出来！

余杭塘路庆隆苑2005年交付，X幢共18层楼，居民们上下楼都共用一部电梯，现在有些旧了。

樊先生48岁，高个子，昨天下午他逢人就说，“昨天我闺女被困在电梯了。”

接话的邻居，也都说这部电梯不让人省心。

樊先生的表哥说，上半年他老婆也曾被困电梯，差点晕倒。一位拎菜的大妈说，“这电梯有时候开关门速度很快，有时候坏掉了没人修，就停在上面……”

樊先生带我来到了单元电梯房，按开电梯门，“哐当”两声门开了，电梯顶灯一闪一闪。里面还比较宽敞，最多能载10个人，核定载重量800公斤。

樊先生说，昨晚他接到女儿求救电话时很紧张。“女儿声音还比较镇定的，但我胆子小，40多岁只有这么一个女儿！”

他立刻打电话求援，一开始想打电话给物业，但是物业刚换过，他不知道新物业的电话，只好拨了119求援。不到15分钟，消防员赶到开展救援，3分钟左右，女儿从电梯出来了。

樊先生女儿小樊21岁，跟我说了事情经过——

我们住在六楼，当时乘电梯回家，到了6楼以为电梯要开门，但它没有开，而是往下沉。电梯里面有个紧急按钮，我按了没反应，又按楼层按键，从1到6楼没反应，再按开门关门键，也都没反应……

我当时只带了手机，看了下有信号，就打电话了。第一个电话是电梯里最醒目的号码，是个400开头的电话，但对方接听后说，这事现在不归他们管了，让我打96333。我打到96333（注：市特种设备应急处置中心电梯应急处置平台），工作人员问了我电梯编号，我找了一下报给她，她让我稍等，她去查一下，先挂了。后来我打了我爸电话，他直接拨了119……

电梯轿厢里没有物业电话，我们小区刚换过物业。

十多分钟后，消防员来了，他们有钥匙，没有敲门，对着电梯钥匙孔开了一下，门就开了。好在电梯下沉得不多，在他们帮助下我安全出了电梯。

我出来后，物业工作人员也来了，同时接到96333电话，说救援队马上到，5分钟后，救援队果然赶到了。

我现在不敢坐电梯了。今天早上9点，我从外面回家，改走楼梯。等我下楼时，看到不少邻居也从楼梯慢慢走上来了。他们说，电梯又坏了……

昨天下午，记者在电梯的轿厢内发现了不少电话号码。

樊先生向记者展示电梯内部，轿厢内张贴着各种电话号码。

我一眼看到了小樊所说的400电话，标注为“24小时电梯紧急救援电话”，这是该电梯原维保单位莱茵公司的电话，我试着拨打，许久未有人接听。

我又拨了96333，工号5013女话务员立刻接起电话。

她说，昨天19:13接到樊小姐求救电话，他们去联系莱茵公司，对方说该电梯已经脱保，又联系了该电梯新的维保单位东芝，对方22分钟后抵达，那时樊小姐已经脱困了。

电梯里还有一个电话，是杭州市质监局拱墅分局的号码；还有联合电梯公司的救援电话，打过去，对方说和莱茵是一家的。

电梯警铃上方，显示有现任维保单位东芝公司及其救援电话，另外，电梯门框和门檐上，还有零星一些小广告的电话号码。

樊小姐说，电话号码这么多，当时她也有点乱。那一刹那，自己最先看到最显眼的那个号码，没想到不归他们管……

听居民们说，庆隆苑以前由诚信物业管理，但后来该物业选择了退出。2016年7月28日开始，都市物业开始接手小区。

“小区电梯确实有些问题，但我不主张动不动就打消防电话。”都市物业谢经理说。

他举了个例子，“我到这里上班第二天（7月29日），电梯就发生了困人事件。当时是个大妈带个小孩，也打了119，但消防两辆车赶到后我都拦下来了，说我们已经过去处理了……”

说到樊小姐被困一事，谢经理表示，一收到消息，保安、维修工和他都第一时间赶去。“按照程序，我们会安抚被困人员，但不好打开电梯，因为有些电梯悬在半空中，打开门人会踩空……”不过他承认，物业并非通过电梯里的紧急按钮了解到樊小姐被困的，不过他们后来检查过，该报警按钮没问题。

为什么维保单位换了，原维保单位的电话还贴在电梯里？

谢经理说，莱茵公司的维保合同也于2016年7月28日到期，同一天东芝公司接手。目前有些东西还在走程序签合同，在交接期内，确实没注意到这一点。

万一在电梯被困，呼救程序应该是怎么样的？

杭州市特种设备应急处置中心主任李忠说，首先不要慌张，电梯本身的设计不是密封的，不会致人窒息。

其次应马上拨打杭州市特种设备应急处置中心救援电话96333，并告知救援人员电梯上的编码，以便及时定位和救援。 当然也可以拨119，两者到达时间差不多，彼此联动。不过96333是专业救援，对电梯破坏力较小。

如果电梯里没有手机信号怎么办？

遇到这样的情况，建议被困人员通过电梯内的报警铃，呼叫电梯所在消控物业人员，如果这个办法还不行，被困者应该尽量敲打电梯引起注意，千万不要强行从电梯轿顶爬出或强开电梯门。