电梯困人属于故障?《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》标准給了明确的规定

　　近日，国家电梯标准委秘书处发布了《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》国家标准通知，通知全文如下：

关于发布《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》国家标准的通知

　
根据2017年第22号中国国家标准公告，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准了我委员会归口的《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》1项国家标准，详见下表。

标准号 标准名称 代替标准 发布日期 实施日期
GB/T 34146-2017 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范 无 2017-09-07 2018-04-01


全国电梯标准化技术委员会秘书处
2017年9月7日

　　《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》将于2018年4月1日实施，新标准对服务、服务设施、服务环境做了明确的规范，并附有管理组织检查记录表、使用者安全乘运指南、服务指标三个资料性、规范性附件。
　　标准适用于所有公众场合安装的曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯和自动人行道。
　　

维护内容包括五大部分：

　　一、清洁。电梯井内的清洁、自动扶梯或自动人行道内部的清洁、轿厢内的清洁。
　　二、检查工作
　　三、乘客救援作业
　　四、设定和调整操作
　　五、易损件的更换工作，这些工作不能影响电梯设备特性。

不属于维护工作的内容：
　　一、主要零部件或安全部件的改变或更换，即使新零部件的特性与原件相同。
　　二、整台电梯设备的替换
　　三、电梯设备的更新，包括电梯设备特性的任何变化
　　四、消防部门执行的救援工作。
　　标准要求服务组织为乘客提供持续改进服务；提供符合安全规范的服务设施、服务环境。
　　提供应急服务和指导信息；向业主提供综合性提升建议；公布服务承诺；
　　要求服务组织应确保服务人员的工作风险能够进行识别并得到有效控制　。

　　在服务管理上应建立服务规范、计划、操作流程、规章制度、突发预案等。
　　应定期进行服务质量自我考核评价，也可以通过第三方进行服务质量评价，并改进。

在管理服务上标准要求：
　　变更维修组织时，原维修组织需向管理组织说明当前维护电梯设备的运行状况并配合交接。
　　要求维保组织每年对所维护电梯设备进行安全检查，出具自检报告。
　　日常有运行、清洁、维护、巡检、维修、改装、检验、故障、应急记录档案。
　　最重要的一点，要保证电梯紧急报警装置有效。

　　应提供告知、应急和自然灾害等服务

　　服务承诺与监督

服务限制：
　　在电梯候梯厅或自动扶梯出入口、扶手带旁侧区域内进行商业营销推广等
　　聚集性活动，当可能影响乘运安全时，应采取措施予限制。

管理服务组织应定期开展顾客满意测评应至少包括：
　　满足顾客需求的程度、保养及检修计划性、应急响应程度以及确保不重复发生的技能水平。
　　乘运环境的舒适程度等。
对维修组织应包括：
　　满足顾客需求程度、及时性有效性、服务人员的技能、服务规范，备件供
　　应质量、及时性等方面的满足程度。

标准附件对管理组织检查給出了明确的规定，包括：
　　型号、编号、层轿门、侯梯厅、轿厢与轿内装置、通讯装置、运行状况等。

自动扶梯的检查记录应包括：
　　设备基本信息、运行状况、扶手装置、梯级踏板前沿板围裙板、出入口、保护装置等。

在服务性指标里明确指出：
　　电梯设备运行服务可靠度
　　电梯关人故障发生次数
　　安全检验合格率
　　电梯设备故障次数
　　电梯困人故障发生次数：月度内统计范围电梯困人故障发生次数与统计范围电梯台数之比。统计范围困人故障发生次数指排除使用不良、建筑物其他设备不良、不可抗力等因素引起的所有困人故障发生次数。

　　年度检验一次合格率
　　顾客满意测评

　　此外，标准明确給出了电梯、自动扶梯、自动人行道安全乘运指南。

　　新电梯网编辑记者认为《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》属于行业首创，规定很细、很全面，考量电梯、自动扶梯、自动人行道管理、服务组织及服务有据可依。以后因为交接前任维修不清而致死等事故将可以有据可依避免重复发生；电梯困人不属于电梯故障的说法将不攻自破。总之，有标准可依是服务的一个提升，明年4月1日虽然是个愚人节，但标准一旦发布不愚人！！

　　Operation and Service Standards for Elevator, Escalator and Moving Walkways specified the scope of elevator malfunction

　　Operation and Service Standards for Elevator, Escalator and Moving Walkways is to be undertaken since April 1, 2018, which has specified the content and responsible party of maintenance for elevator, escalator and moving walkways.

　　What's worth mentioning is that the service index has required elevator trapping as malfunction and part as the evaluation indicators.