在电梯出故障时,保持冷静是非常重要的。被困者应利用电梯内的警钟或对讲机、手机求援,避免强行推开电梯内门或爬出电梯。物业和维保人员在接到报修后,会尽快赶到现场,并与被困人员保持联系,安抚他们的情绪并告知救援进展。如果外面没有受过训练的救援人员在场,不要自行爬出电梯。在等待救援期间,尽量节省体力,避免过度消耗。
为了预防电梯故障,物业应定期对电梯进行维护保养,确保其安全运行。同时,开展电梯安全知识宣传,提高居民的自救能力。每次故障后,物业应组织团队成员进行案例分析,总结经验教训,不断优化应急预案和救援流程。
嘈杂声中隐约听到“我知道了”……
刘先生从一楼乘电梯上行,电梯快到16楼时突然不动了,从16楼下滑到15楼,电梯可能坏了,电梯里还有一个男子,怀抱两岁大的孩子。
从事物业管理工作的刘先生,知道电梯发生意外后的基本操作。开始按第三方通话,没人接,又按了两下,传来嘈杂的声音,隐约听到‘我知道了’,然后就没声音了。
过了5分钟,电梯监控传来提示音,“电梯发生故障,电梯发生故障……不要扒门,不要爬门。”
40分钟后,外面终于有人来了。很快把电梯门打开,打开后第一句话就问:“里面这一层(轿门)怎么会开的,是不是你们扒开的?”
电梯出故障谁都可能被困,能不能及时安慰里面的人?
刘先生自己就是一位从事物业服务的管理者,这次被困经历让他有些感慨,也对物业服务以及对被困者的心理安慰有了更多思考:电梯出了故障,可能困住任何人,老人、小孩、孕妇……还可能是残障人士、喝过酒的人,有幽闭恐惧症的人等。
要把物业服务做好,就应该把情况细化到这种程度,不是一句“知道了”,或者通过监控看一下就走开,完全没有和被困人员沟通交流。很多时候电梯发生下坠,真的有可能是被困在里面的人情绪紧张失控,扒门、踢门导致的。
刘先生说,当被困的人救出之后,如果物业或相关人员能够上门,再次看望沟通,显然会更好。