在电梯出故障时，保持冷静是非常重要的。被困者应利用电梯内的警钟或对讲机、手机求援，避免强行推开电梯内门或爬出电梯。物业和维保人员在接到报修后，会尽快赶到现场，并与被困人员保持联系，安抚他们的情绪并告知救援进展。如果外面没有受过训练的救援人员在场，不要自行爬出电梯。在等待救援期间，尽量节省体力，避免过度消耗。
为了预防电梯故障，物业应定期对电梯进行维护保养，确保其安全运行。同时，开展电梯安全知识宣传，提高居民的自救能力。每次故障后，物业应组织团队成员进行案例分析，总结经验教训，不断优化应急预案和救援流程。
嘈杂声中隐约听到“我知道了”……
刘先生从一楼乘电梯上行，电梯快到16楼时突然不动了，从16楼下滑到15楼，电梯可能坏了，电梯里还有一个男子，怀抱两岁大的孩子。
从事物业管理工作的刘先生，知道电梯发生意外后的基本操作。开始按第三方通话，没人接，又按了两下，传来嘈杂的声音，隐约听到‘我知道了’，然后就没声音了。
过了5分钟，电梯监控传来提示音，“电梯发生故障，电梯发生故障……不要扒门，不要爬门。”
40分钟后，外面终于有人来了。很快把电梯门打开，打开后第一句话就问：“里面这一层（轿门）怎么会开的，是不是你们扒开的？”
电梯出故障谁都可能被困，能不能及时安慰里面的人？
刘先生自己就是一位从事物业服务的管理者，这次被困经历让他有些感慨，也对物业服务以及对被困者的心理安慰有了更多思考：电梯出了故障，可能困住任何人，老人、小孩、孕妇……还可能是残障人士、喝过酒的人，有幽闭恐惧症的人等。
要把物业服务做好，就应该把情况细化到这种程度，不是一句“知道了”，或者通过监控看一下就走开，完全没有和被困人员沟通交流。很多时候电梯发生下坠，真的有可能是被困在里面的人情绪紧张失控，扒门、踢门导致的。
刘先生说，当被困的人救出之后，如果物业或相关人员能够上门，再次看望沟通，显然会更好。
