据媒体报道，该女子在扶梯维保人员和消防人员的解救下，大约30分钟脱困，平躺被推出救护。事故发生时间在4月4日16：34分许，该超市位于奉贤区肖塘路一带。救援过程是先用螺丝刀将扶梯踏板拆除后，再用电动扩张器和液压撑杆对被卡部位进行扩张。网友热评：商场和电梯厂家都应该负责。事故原因有待调查。
女子丈夫发声，目前女子双腿皮肉分离，有截肢的风险。另据媒体报道，女子多处骨折，医院发病危通知，仍有感染风险。
据业内人士分析，故障可能是主轴座断裂导致梯级塌陷。也可能是梯级缺陷检测装置没有检测到，亦可能是检测开关失效导致。具体原因要等事故报告。
TSGT7005是2012年才有的梯级检测装置要求，因此在之前的老电梯是没有这个检测装置的。
